Помощь

Общий центр помощи (77)

65. Руководство по устранению неполадок для двухфакторной аутентификации

ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы использовать двухфакторную аутентификацию для Вашего аккаунта pCloud, важно иметь действительный номер телефона и устройство, способное принимать текстовые сообщения.

Это практическое руководство поможет Вам разобраться с распространенными проблемами, возникающие при использовании двухфакторной аутентификации:

 

Я не получаю код безопасности

Если Вы не получили код безопасности в течение разумного срока (более 15 минут), нажмите ссылку «Не можете получить код»?. Вам будет отправлен список с инструкциями о том, как действовать.

 

Я потерял свой телефон / Доверенное устройство

Если Вы по какой-то причине потеряли свой телефон или доверенное устройство, выполните следующие действия:

  1. Измените пароль своего аккаунта через Настройки> Изменить пароль .
  2. Сброс двухфакторной аутентификации можно выполнить через Настройки> Безопасность

 

Я получил СМС-код, но решил не входить свой pCloud аккаунт

pCloud отправит Вам защитный код, только если Вы (или кто-то вместо Вас) введёт правильный адрес электронной почты и пароль для своего аккаунта. Если Вы когда-либо получали код безопасности по СМС в момент когда Вы не пытались открыть свою учетную запись pCloud, то возможно кто-то ещё пытается получить доступ к Вашим файлам.

Кто-то еще может знать данные Вашего аккаунта, если Вы:

  • поделились им с кем-то ещё
  • пароль легко подобрать
  • используете такой же пароль для другого сервиса, которое было взломано

Выполните следующие действия, чтобы убедиться, что Ваш аккаунт защищён:

  1. Примечание: Из соображений безопасности при открытии настроек Вам необходимо будет повторно ввести свой пароль.

    Если у Вас все ещё есть сомнения в безопасности Вашего аккаунта,   

    Я нахожусь в области, где нет сигнала сотовой связи / я выезжаю за границу, и мой телефон не может получать текстовые сообщения

    Привяжите pCloud к другому устройству, которое Вы используете. Таким образом, Вы получите свой код безопасности как системное уведомление.

  2. Установите устройство, которое Вы используете, в качестве доверенного, нажав на Доверять этому устройству, перед входом в систему
  3. Используйте код восстановления для быстрого доступа.
Уведомления
Вы никогда не пропустите промо-акции или обновления от нас! Для этого подпишитесь, чтобы получать их первым!
Подписаться