Help

Algemeen Helpcentrum (83)
63. Gids voor het oplossen van problemen met tweefactorauthenticatie
OPMERKING: om te profiteren van tweefactorauthenticatie, is het essentieel om een ​​geldig telefoonnummer te hebben en een apparaat dat sms-berichten kan ontvangen.

Deze praktische gids helpt u bij het oplossen van veelvoorkomende problemen met tweefactorauthenticatie:

Ik ontvang geen beveiligingscode

Als u binnen een redelijke termijn (meer dan 15 min) geen beveiligingscode ontvangt, klikt u op de link Kan geen code ontvangen?. U ontvangt een lijst met instructies over hoe u verder moet gaan.

Ik ben mijn telefoon/vertrouwd apparaat kwijt

Als u om wat voor reden dan ook uw telefoon of een vertrouwd apparaat bent kwijtgeraakt, volg dan deze stappen:
  • Wijzig uw accountwachtwoord via Instellingen > Wachtwoord wijzigen
  • Open my.pCloud > Instellingen > Beveiliging en verwijder alle gekoppelde apparaten die u verdacht vindt uit het Gelogde apparatenpaneel
  • Twee-factor-authenticatie resetten vanuit my.pCloud > Instellingen > Beveiliging
  • Ik heb een sms-code ontvangen, maar ik heb niet besloten om in te loggen op mijn pCloud-account

    pCloud stuurt u alleen een beveiligingscode als u (of iemand anders) het juiste e-mailadres en wachtwoord voor uw account invoert. Als u ooit een beveiligingscode via sms ontvangt terwijl u niet probeerde uw pCloud-account te openen, is het mogelijk dat iemand anders toegang probeert te krijgen tot uw bestanden.

    Iemand anders weet mogelijk uw inloggegevens als u:

    • ze met anderen gedeeld heeft
    • een wachtwoord heeft dat gemakkelijk te raden is
    • hetzelfde wachtwoord voor een andere service gebruikt die is gelekt
    • Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat uw account is beveiligd:
      • Wijzig het wachtwoord van uw pCloud-account.
      • Verander het wachtwoord van het e-mailadres dat u heeft geregistreerd bij pCloud
      • Verwijder alle verdachte apparaten die aan uw pCloud-account zijn gekoppeld. Ga naar my.pCloud > Instellingen > Beveiliging > Geregistreerde apparaten
      • Opmerking: om veiligheidsredenen moet u uw wachtwoord opnieuw invoeren wanneer u uw beveiligingsinstellingen opent.

        Als u nog steeds twijfels heeft over de veiligheid van uw account, neem dan contact met ons op

        Ik ben in een gebied zonder mobiele service/ Ik reis naar het buitenland en mijn telefoon kan geen sms-berichten ontvangen

        Kies een van deze opties:
        • Koppel pCloud met een ander apparaat dat u gebruikt. Op die manier ontvangt u uw beveiligingscode als systeemmelding
        • Stel het apparaat dat u gebruikt in als Vertrouwd door op de knop Dit apparaat vertrouwen te klikken wanneer u zich aanmeldt
        • Gebruik een herstelcode om snel toegang te krijgen
          Meldingen
          Mis nooit meer een promo of update van ons! Schrijf u in om ze als eerste te ontvangen!
          Abonneren