Gids voor het oplossen van problemen met tweefactorauthenticatie

OPMERKING: om te profiteren van tweefactorauthenticatie, is het essentieel om een geldig telefoonnummer te hebben en een apparaat dat sms-berichten kan ontvangen.

Deze praktische gids helpt u bij het oplossen van veelvoorkomende problemen met tweefactorauthenticatie:

Ik ontvang geen beveiligingscode

Als u binnen een redelijke termijn (meer dan 15 min) geen beveiligingscode ontvangt, klikt u op de link Kan geen code ontvangen?. U ontvangt een lijst met instructies over hoe u verder moet gaan.

Ik ben mijn telefoon/vertrouwd apparaat kwijt

Als u om wat voor reden dan ook uw telefoon of een vertrouwd apparaat bent kwijtgeraakt, volg dan deze stappen:

Wijzig uw accountwachtwoord via Instellingen > Wachtwoord wijzigen

Open my.pCloud > Instellingen > Beveiliging en verwijder alle gekoppelde apparaten die u verdacht vindt uit het Gelogde apparatenpaneel

Twee-factor-authenticatie resetten vanuit my.pCloud > Instellingen > Beveiliging

Ik heb een sms-code ontvangen, maar ik heb niet besloten om in te loggen op mijn pCloud-account

pCloud stuurt u alleen een beveiligingscode als u (of iemand anders) het juiste e-mailadres en wachtwoord voor uw account invoert. Als u ooit een beveiligingscode via sms ontvangt terwijl u niet probeerde uw pCloud-account te openen, is het mogelijk dat iemand anders toegang probeert te krijgen tot uw bestanden.

Iemand anders weet mogelijk uw inloggegevens als u:

ze met anderen gedeeld heeft

een wachtwoord heeft dat gemakkelijk te raden is

hetzelfde wachtwoord voor een andere service gebruikt die is gelekt

Volg deze stappen om ervoor te zorgen dat uw account is beveiligd:

Wijzig het wachtwoord van uw pCloud-account.

Verander het wachtwoord van het e-mailadres dat u heeft geregistreerd bij pCloud

Verwijder alle verdachte apparaten die aan uw pCloud-account zijn gekoppeld. Ga naar my.pCloud > Instellingen > Beveiliging > Geregistreerde apparaten

Opmerking: om veiligheidsredenen moet u uw wachtwoord opnieuw invoeren wanneer u uw beveiligingsinstellingen opent.

Als u nog steeds twijfels heeft over de veiligheid van uw account, neem dan contact met ons op

Ik ben in een gebied zonder mobiele service/ Ik reis naar het buitenland en mijn telefoon kan geen sms-berichten ontvangen

Kies een van deze opties:

Koppel pCloud met een ander apparaat dat u gebruikt. Op die manier ontvangt u uw beveiligingscode als systeemmelding

Stel het apparaat dat u gebruikt in als Vertrouwd door op de knop Dit apparaat vertrouwen te klikken wanneer u zich aanmeldt

Gebruik een herstelcode om snel toegang te krijgen

Was dit antwoord nuttig voor u? Ja Nee

64. Waar kan ik mijn herstelcodes vinden?

65. Hoe kan ik mijn telefoonnummer voor tweefactorauthenticatie wijzigen?

66. Wat zijn Gebrande links?

67. Hoe kan ik branding inschakelen voor mijn gedeelde links?

68. Wat is het verschil tussen algemene en aangepaste branding?

69. Hoe schakel ik branding uit?

70. Ondersteunt pCloud FTP?

71. Waar kan ik controleren wie mijn bestanden heeft gedownload?

72. Is er een limiet aan het aantal apparaten dat ik aan mijn pCloud-account kan koppelen?

73. Wat is eerlijk delen en is het beschikbaar in de gratis versie?

74. Hoe wijzig ik het e-mailadres op mijn pCloud-account?

75. Welke gegevensregio's zijn beschikbaar om mijn gegevens op te slaan?

76. Kan ik mijn gegevens in meer dan één gegevensregio opslaan?

77. Kan ik samenwerken aan bestanden die worden bewaard in een andere gegevensregio dan de mijne?

78. Waar kan ik meer informatie over mijn gegevensregio zien?

79. Kan ik de gegevensregio van mijn account wijzigen?

80. Welk type gegevens wordt opgeslagen in de gegevensregio die ik kies voor pCloud?

81. Welke limieten zijn van toepassing wanneer ik mappen deel met andere pCloud-gebruikers?

82. Kan ik meer opslagruimte toevoegen aan mijn Lifetime-account?

83. Hoe controleer ik de huidige systeemstatus van pCloud?