Ръководство за отстраняване на проблеми с двуфакторно верифициране

Внимание: За да се възползвате от двуфакторно верифициране за акаунта си в pCloud, важно е да въведете валиден телефонен номер и да разполагате с устройство, което може да получава текстови съобщения.

Тук може да намерите решения за най-често срещаните проблеми с двуфакторно верифициране:

Не получавам код за сигурност

Ако не получите код за сигурност в разумен срок (повече от 15 мин), натиснете 'Не получаваш код'?. Ще получите списък с инструкции как да процедирате.

Загубих си телефона/ Надежно устройство

Ако поради някаква причина сте загубили телефона си или надеждно устройство, моля последвайте тези стъпки:

Променете паролата на акаунта си от Настройки > Промяна на парола
Отворете my.pCloud > Настройки > Сигурност и премахнете всички устройства, които намирате за съмнителни от панела Регистрирани устройства
Изключете Двуфакторно верицириане от my.pCloud > Настройки > Сигурност

Получих код без да съм решил да вляза в своя pCloud акаунт

pCloud ще изпрати код за сигурност само ако Вие (или някой друг) въведе правилен имейл адрес и парола за Вашия акаунт. Ако получите код за сигурност чрез SMS, когато не сте се опитвали да влезете във Вашия pCloud акаунт, възможно е някой друг да се опитва да получи достъп до файловете Ви.

Някой друг може да знае Вашия имейл адрес и парола ако:

сте ги споделили с други
използвате парола, която лесно се разпознава
използвате същата парола за услуга, която е била хакната

Следвайте тези стъпки, за да защитите Вашия акаунт:

Променете паролата на вашия pCloud акаунт
Променете паролата на имейл адреса, който сте регистрирали в pCloud
Премахнете всички съмнителни устройства, които са регистрирани във Вашия pCloud акаунт. Отидете в my.pCloud > Настройки > Сигурност > Регистрирани устройства

Внимание: Поради съображения за сигурност, при влизане в настройките за сигурност ще е нужно да въведете повторно паролата за Вашия акаунт.

Ако все още имате притеснения за сигурността на Вашия pCloud акаунт, свържете се с нас.

Намирам се в зона без обхват/ Пътувам и в момента моят телефон не може да получава съобщения

Изберете една от опциите:

Регистрирайте устройство, което използвате в pCloud. По този начин ще получавате код за сигурност като системно известие
Активирайте опцията Надежно устройство, като изберете Довери се на това устройство, когато влизате във Вашия акаунт
Използвайте Код за възстановяване, за да получите бърз достъп

Отговорът беше ли полезен? Да Не

64. Къде мога да намеря своите Кодове за възстановяване?

65. Как мога да променя телефонния номер, който използвам за двуфактурно верифициране?

66. Какво е брандинг на линковете за сваляне?

67. Как мога да брандирам споделените си линкове?

68. Каква е разликата между Общ и Персонализиран брандинг?

69. Как да изключа опцията Брандинг?

70. Поддържате ли FTP?

71. Как мога да разбера кой е свалил файловете ми?

72. Има ли ограничение в броя устройства, които мога да свържа със своя pCloud акаунт?

73. Какво представлява политиката за "справедливо споделяне" и отнася ли се за безплатната версия на pCloud?

74. Как да променя имейл адреса свързан с моя pCloud акаунт?