Помощ

Общи въпроси (77)

65. Ръководство за отстраняване на проблеми с двуфакторно верифициране
Внимание: За да се възползвате от двуфакторно верифициране за акаунта си в pCloud, важно е да въведете валиден телефонен номер и да разполагате с устройство, което може да получава текстови съобщения.

Тук може да намерите решения за най-често срещаните проблеми с двуфакторно верифициране:

Не получавам код за сигурност

Ако не получите код за сигурност в разумен срок (повече от 15 мин), натиснете 'Не получаваш код'?. Ще получите списък с инструкции как да процедирате.

Загубих си телефона/ Надежно устройство

Ако поради някаква причина сте загубили телефона си или надеждно устройство, моля последвайте тези стъпки:
  • Променете паролата на акаунта си от Настройки > Промяна на парола
  • Отворете my.pCloud > Настройки > Сигурност и премахнете всички устройства, които намирате за съмнителни от панела Регистрирани устройства
  • Изключете Двуфакторно верицириане от my.pCloud > Настройки > Сигурност

Получих код без да съм решил да вляза в своя pCloud акаунт

pCloud ще изпрати код за сигурност само ако Вие (или някой друг) въведе правилен имейл адрес и парола за Вашия акаунт. Ако получите код за сигурност чрез SMS, когато не сте се опитвали да влезете във Вашия pCloud акаунт, възможно е някой друг да се опитва да получи достъп до файловете Ви.

Някой друг може да знае Вашия имейл адрес и парола ако:

  • сте ги споделили с други
  • използвате парола, която лесно се разпознава
  • използвате същата парола за услуга, която е била хакната
Следвайте тези стъпки, за да защитите Вашия акаунт:
  • Променете паролата на вашия pCloud акаунт
  • Променете паролата на имейл адреса, който сте регистрирали в pCloud
  • Премахнете всички съмнителни устройства, които са регистрирани във Вашия pCloud акаунт. Отидете в my.pCloud > Настройки > Сигурност > Регистрирани устройства
Внимание: Поради съображения за сигурност, при влизане в настройките за сигурност ще е нужно да въведете повторно паролата за Вашия акаунт.

Ако все още имате притеснения за сигурността на Вашия pCloud акаунт, свържете се с нас.

Намирам се в зона без обхват/ Пътувам и в момента моят телефон не може да получава съобщения

Изберете една от опциите:
  • Регистрирайте устройство, което използвате в pCloud. По този начин ще получавате код за сигурност като системно известие
  • Активирайте опцията Надежно устройство, като изберете Довери се на това устройство, когато влизате във Вашия акаунт
  • Използвайте Код за възстановяване, за да получите бърз достъп
Известия
Никога не пропускай новини и оферти от нас! Абонирай се, за да ги получаваш първи!
Абонирай се