NOTA: per usufruire dell'autenticazione a due fattori, è necessario un numero di telefono valido e un dispositivo in grado di ricevere messaggi di testo.

Questa guida pratica ti aiuterà a risolvere i problemi più comuni di autenticazione a due fattori:

Non riesco a ottenere un codice di sicurezza

Se non ricevi un codice di sicurezza entro un tempo ragionevole (entro 15 minuti), clicca sul link "Non riesci ad ottenere il codice?" Riceverai quindi un elenco di istruzioni su come procedere.

Ho perso il mio telefono/dispositivo principale

Se per qualsiasi motivo hai smarrito il tuo telefono o il tuo dispositivo di fiducia, segui la seguente procedura:

Modifica la password dell'account in Impostazioni > Modifica password.

Apri my.pCloud > Impostazioni > Sicurezza e rimuovi tutti i dispositivi collegati che ritieni sospetti dal pannello Dispositivi registrati.

Reimposta l'autenticazione a due fattori da my.pCloud > Impostazioni > Sicurezza

Ho ricevuto un codice SMS, ma non ho deciso di accedere al mio account pCloud

pCloud ti invierà un codice di sicurezza solo se tu (o qualcun altro) inserisci l'indirizzo e-mail e password corretti per il tuo account. Se ricevi un codice di sicurezza via SMS senza aver provato ad aprire il tuo account pCloud, è possibile che qualcun altro stia cercando di accedere ai tuoi file.

Se l'utente conosce i dati di accesso, qualcun altro potrebbe conoscerli:

• li ha condivisi con altri
• si tratta di una password facile da indovinare
• è stata usata la stessa password per un altro servizio che è stato violato.

Segui questi passaggi per assicurarti che l'account sia protetto:

• Modifica la password dell'account pCloud.
• Modifica la password dell'indirizzo e-mail registrato in pCloud.
• Rimuovi tutti i dispositivi sospetti collegati all'account pCloud. Vai su my.pCloud > Impostazioni > Sicurezza > Dispositivi registrati.

Nota: per motivi di sicurezza, quando si aprono le impostazioni di sicurezza, è necessario inserire nuovamente la password.

Se hai ancora dubbi sulla sicurezza del tuo account, contattaci.

Mi trovo in una zona priva di rete mobile / sono in viaggio all'estero e il mio telefono non può ricevere messaggi di testo.

Scegli una delle seguenti opzioni:

Collega pCloud a un altro dispositivo in uso. In questo modo riceverai il codice di sicurezza come notifica di sistema.

Imposta il dispositivo in uso come affidabile facendo clic sul pulsante "Fidati di questo dispositivo" al momento dell'accesso.

Utilizza un codice di recupero per ottenere un accesso rapido